كثير من الأحكام التي نصدرها على الناس لا تنشأ عن معرفة بهم، بل عن مقارنتهم بنا، فما نراه حزما قد يراه غيرنا قسوة، وما نعده مرونة قد يراه آخرون تهاونا، وما نصفه بالهدوء قد يفسر بأنه تكبر أو عزلة، وهكذا يمضي كثير من الناس في محاكمة الآخرين بمعاييرهم الخاصة، وكأن البشر خلقوا ليكونوا نسخا متشابهة، لا أفرادا متمايزين.

إن غالب خلافات واختلافات الناس، في بيوتهم وخارجها، لا ترجع إلى سوء النيات بقدر ما ترجع إلى سوء الفهم؛ فكل طرف يرى العالم من نافذته، ثم يستغرب أن الآخرين لا يرون المشهد ذاته، وهذه الحقيقة شغلت العلماء والمفكرين قديما وحديثا؛ وفي العقود الأخيرة برزت دراسات نفسية واسعة حاولت فهم هذه الفروق، ومن أشهرها ما يعرف بـ «السمات الخمس الكبرى للشخصية»، وهي تشير إلى أن البشر يتفاوتون في عدد من السمات الرئيسية؛ فمنهم من يميل إلى التجديد، ومنهم من يفضل الاستقرار، ومنهم من يستمد طاقته من التفاعل مع الآخرين، ومنهم من يجد راحته في الهدوء والتأمل، كما يختلفون في مستوى التنظيم والتوافق والاستقرار الانفعالي، وهذه الفروق لا تجعل أحدهم أفضل من الآخر، لكنها تساعد على تفسير جانب كبير من اختلاف السلوك والتوقعات وردود الأفعال، وهذا المعنى ليس جديدا على الوعي الإنساني، ولا غريبا عن تراثنا، فقد قال صلى الله عليه وسلـم: «الناس معادن كمعادن الذهب والفضة، خيارهم في الجاهلية، خيارهم في الإسلام إذا فقهوا، والأرواح جنود مجندة، فما تعارف منها ائتلف، وما تناكر منها اختلف»، وهو تصوير بديع يقرر أن البشر وإن اشتركوا في أصل الإنسانية، فإنهم يتفاوتون في خصائصهم واستعداداتهم كما تتفاوت المعادن في طبائعها وقيمتها، وفيه إشارة إلى ائتلاف بعض النفوس واختلاف بعضها الآخر.

الحكماء لا ينظرون إلى الناس على أنهم قالب واحد؛ فالناجح في تربية الأبناء ليس من يعامل أبناءه بالطريقة نفسها، والناجح في الإدارة ليس من يتوقع من موظفيه أن يفكروا بالطريقة نفسها، والناجح في العلاقات ليس من يبحث عن نسخة منه في الآخرين، ويظهر هذا بوضوح في حياتنا اليومية؛ ففي الأسرة قد يرى أحد الزوجين أن الطرف الآخر يبالغ في الاهتمام بالتفاصيل، بينما يراه الآخر مسؤولية وحرصا، وقد يفسر الوالدان هدوء أحد أولادهما على أنه انطواء، بينما يكون أقرب إلى التأمل منه إلى العزلة، وفي بيئة العمل قد يوصف الموظف المنظم بأنه معقد، وصاحب المبادرات بأنه متعجل، والهادئ بأنه غير متفاعل؛ وكثيرا ما تنشأ الخلافات لأن كل طرف يقيس الآخرين على طبعه.

أختم بأن من المهم أن ندرك أن القيم الكبرى كالصدق والأمانة والعدل والرحمة والحلم ليست أنماطا شخصية، بل معايير أخلاقية مشتركة يطالب بها الجميع، وأن المقصود من فهم الفروق بين الناس ليس تبرير الخطأ بل تحسين الفهم، والتمييز بين خلل يحتاج إلى إصلاح، واختلاف يحتاج إلى استيعاب؛ فكثير ممن نختلف معهم لم يكونوا سيئين كما نظن، وإنما كانوا مختلفين عنا فحسب، وما بدا لنا يوما عنادا قد يكون قناعة، وما نراه تقصيرا قد يكون اختلافا في ترتيب الأولويات، وما نحسبه جفاء قد يكون طبيعة تميل إلى الصمت أكثر من الكلام؛ ولا شك أن من علامات النضج زيادة معرفة الإنسان بالنفوس البشرية، وتضييق مساحة الأحكام المتعجلة، وتوسيع مساحة العذر والمرونة؛ فالناس ليسوا نسخة واحدة، والحياة تتسع لطبائع متعددة وشخصيات متباينة، ويظل التعامل مع الناس أقرب إلى الحكمة منه إلى المحاكمة.