الرياض - مباشر: أعلنت شركة العرض المتقن للخدمات التجارية "توبي" عن ترسية منافسة تشغيل مركز الاتصال الموحد مع جهة حكومية بتاريخ 11 يونيو 2026، بقيمة إجمالية قدرها 51.49 مليون ريال  شامل ضريبة القيمة المضافة.

وأوضحت الشركة في بيان لها  اليوم الأحد على "تداول"، إن المشروع يشمل إنشاء مقر مركز خدمة المستفيدين وتجهيزه بشكل متكامل من حيث البنية التحتية والتقنية، وتوفير الحلول التقنية وخدمات الدعم الفني والتقني، وخدمات التطوير.
 
وأضافت أنه يتضمن توفير الكوادر البشرية لمراكز الخدمة الهاتفية وتدريبها، وإدارة العمليات التشغيلية والإدارية للمراكز لمدة 36 شهرا.

ويشمل نطاق العمل في هذا المشروع حزمة واسعة من الخدمات التي تبدأ من مرحلة التأسيس والإنشاء، حيث ستتولى شركة العرض المتقن مسؤولية إنشاء مقر مركز خدمة المستفيدين وتجهيزه بشكل متكامل.

كما أشارت الشركة في إفصاحها إلى عدم وجود أي أطراف ذات علاقة في هذه الاتفاقية، مما يؤكد التزام الشركة بمعايير الشفافية والحوكمة المتبعة في السوق المالية.

ويتضمن ذلك بناء وتطوير البنية التحتية والتقنية اللازمة لضمان تشغيل المركز وفق أعلى المعايير العالمية، بالإضافة إلى توفير الحلول التقنية المتقدمة التي تضمن انسيابية التواصل الفعال.

كما يمتد التزام الشركة ليشمل تقديم خدمات الدعم الفني والتقني المستمر، والقيام بأعمال التطوير اللازمة للأنظمة المستخدمة طوال فترة العقد. وفيما يخص الجانب البشري.

وأوضحت الشركة أن المشروع يتضمن توفير الكوادر البشرية المؤهلة للعمل في مراكز الخدمة الهاتفية، مع الالتزام بتقديم برامج تدريبية مكثفة وشاملة لهذه الكوادر لضمان تقديم خدمة متميزة للمستفيدين.

وعلى صعيد الإدارة والتشغيل، ستتولى شركة توبي مسؤولية إدارة العمليات التشغيلية والإدارية للمراكز لمدة زمنية تصل إلى 36 شهراً.

وتعكس هذه المدة الطويلة طبيعة المشروع الاستراتيجية وحاجة الجهة الحكومية إلى شريك تقني قادر على ضمان استدامة العمليات ورفع كفاءة الأداء التشغيلي على المدى المتوسط.