في حال ظهور أي مخالفة أو تقصير من جهة حكومية أو ملاحظة أي واقعة تمس المال العام أو الوظيفة العامة، يمكن للمواطنين التقدم بشكوى إلى هيئة الرقابة الإدارية، التي وضعت إطارًا محددًا للحالات التي تندرج ضمن تخصصها، بالإضافة إلى طرق تقديم البلاغات والشكاوى وكيفية الاستعلام عن نتائج فحصها.
الحالات التي تختص بها الهيئة
تختص هيئة الرقابة الإدارية بفحص الشكاوى المتعلقة بمظاهر الخلل والقصور في الجهاز الإداري للدولة، وكذلك المخالفات التي ترتكبها بعض المعنيين في تنفيذ القوانين واللوائح، كما تشمل اختصاصاتها إهمال العاملين في أداء واجباتهم ومسؤولياتهم وسوء تأدية الخدمات الموجهة للمواطنين، إضافة إلى ذلك، تُعنى الهيئة بأي وقائع تخص المساس بالمال العام أو الوظيفة العامة.
الحالات التي لا تختص بها الهيئة
من جهة أخرى، لا تتولى الهيئة النظر في الشكاوى التي تخرج عن نطاق اختصاصها أو تتعلق بنزاعات مدنية بين الأطراف، كما أنها لا تقبل الشكاوى التي لا تحتوي على وقائع محددة يمكن التحقق منها أو التحقيق بشأنها، الشكاوى المتداولة أمام جهات التحقيق أو القضاء لا تدخل ضمن اختصاص الهيئة، فضلاً عن تلك التي تم فحصها مسبقًا من قبل الهيئة أو جهات أخرى، أو التي اتخذت الجهة الإدارية بشأنها إجراءات إيجابية لإزالة أسبابها.
كيفية تقديم شكوى للرقابة الإدارية
يمكن للمواطنين تقديم الشكوى إما مكتوبة أو شفهيًا من خلال مكاتب خدمة المواطنين الموزعة في المقر الرئيسي للهيئة الكائن في تقاطع شارعي النزهة وأسماء فهمي بمدينة نصر، أو عبر المكاتب الإقليمية المتواجدة في مختلف المحافظات، كما يمكن إرسال الشكوى رسميًا عبر البريد العادي إلى هيئة الرقابة الإدارية على صندوق بريد رقم 111 هليوبوليس.
كما يتيح الموقع الرسمي للهيئة إمكانية تقديم الشكوى عبر البوابة الإلكترونية من خلال اختيار قسم «الشكاوى» ومنه «إرسال شكوى» وإدخال البيانات المطلوبة ثم إرسالها، بالإضافة إلى ذلك، يمكن التواصل عبر الفاكس على الرقم 0020222915403، أو الاستفسار عن طرق تقديم الشكاوى أو الاستعلام عن نتائج الفحص عبر الهاتف على الرقم 0020222902728 أو الرقم المختصر 16100.
كيفية معرفة نتيجة الشكوى
أوضحت الهيئة أنه سيتم إخطار الشاكي بنتيجة فحص شكواه من خلال رسالة نصية SMS ترسل إلى رقم الهاتف المحمول الذي تم تقديم الشكوى من خلاله.