أصدر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء تقريرًا جديدًا ضمن سلسلة “تقارير معلوماتية”، حيث تناول فيه التحولات التي شهدتها الخدمات الرقمية في مصر وكيفية تحسين تجربة المواطنين. يسلط التقرير الضوء على التحول العالمي السريع من مفهوم “الحكومة الإلكترونية” الذي يركز على استخدام التكنولوجيا في تقديم الخدمات إلى مفهوم “الحكومة الرقمية”، والذي يركز على إعادة تصميم الخدمات والسياسات الحكومية مع وضع احتياجات المواطن في جوهر العملية.
تحسن مؤشرات التحول الرقمي
تظهر المؤشرات الخاصة بالتحول الرقمي في مصر تقدمًا ملحوظًا، حيث تسجل في ثلاثة مجالات رئيسية وهي نمو الاقتصاد الرقمي، وتطوير البنية التحتية الرقمية، وزيادة الاستخدام الفعلي للخدمات الحكومية الرقمية. هذا الانتقال يعكس تحرك عملية التحول الرقمي من التركيز على الجوانب الفنية إلى الاستخدام الفعال لهذه الخدمات.
نمو الاقتصاد الرقمي
عُرض في التقرير مجموعة من المؤشرات الخاصة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتي أظهرت أن معدل نمو القطاع في العام المالي 2024/2025 بلغ 13.76% بالمقارنة مع 8.43% في عام 2013/2014. كما زادت قيمة الصادرات الرقمية لمصر لتصل إلى نحو 7.4 مليارات دولار في عام 2025، بزيادة تصل إلى 7.2% عن العام السابق.
شهدت صادرات خدمات التعهيد نموًا متسارعًا، حيث ارتفعت من 2.4 مليار دولار في عام 2022 إلى 4.3 مليارات دولار في 2024، متوقعة أن تصل إلى 5.2 مليارات دولار في 2025، مما يعني أنها تضاعفت أكثر من الضعف في ثلاث سنوات، مع توقعات بأن تصل إلى 6 مليارات دولار في عام 2026.
توسع البنية التحتية والاتصال الرقمي
أشار التقرير إلى التوسع المستمر في استخدام خدمات الاتصالات والإنترنت، حيث بلغ عدد مشتركي الهاتف المحمول نحو 125.65 مليون خط في مارس 2026، مقارنةً بـ 115.83 مليون في مارس 2025، بمعدل نمو سنوي بلغت نسبته 8.47%. بالإضافة إلى ذلك، ارتفع عدد اشتراكات الإنترنت عبر الهاتف المحمول إلى 94.43 مليون اشتراك في مارس 2026، بزيادة تعادل 9.48%.
كما ارتفعت الاستثمارات العامة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، حيث زادت من نحو 0.75 مليار جنيه في عام 2013/2014 إلى حوالي 27.69 مليار جنيه في 2024/2025. يتجلى هذا التوسع في الاستثمار في تطوير البنية التحتية والمنصات والخدمات الرقمية خلال السنوات الأخيرة.
في مجال الألياف الضوئية، زاد عدد المنازل الموصولة بكابلات الألياف الضوئية ليصل إلى 4.39 ملايين منزل في عام 2024، مقارنة بـ 3.06 مليون منزل في عام 2023، بزيادة بلغت 43.46%. كما تم توصيل الألياف الضوئية إلى نحو 18.06 ألف منشأة حكومية خلال نفس العام.
دعمًا لمبادرة “حياة كريمة”، تم توصيل كابلات الألياف الضوئية إلى 783 قرية في عام 2025، مقارنة بـ 591 قرية في العام 2024، بزيادة تقارب 32.5%، مما يساهم في تعزيز الوصول للخدمات الرقمية في المناطق الريفية.
ارتفاع الاستخدام الفعلي لمنصة “مصر الرقمية”
التقرير أبرز أيضًا تزايد الاستخدام الفعلي للمنصة الرقمية “مصر الرقمية” حيث ارتفع عدد الخدمات المتاحة إلى 210 خدمات بحلول نهاية عام 2025، مقارنة بـ 170 خدمة في عام 2024. كما ارتفع عدد المستخدمين بنسبة 32.1% ليصل إلى 10.7 مليون مستخدم، مقابل 8.1 مليون مستخدم في العام السابق.
تجاوز عدد المعاملات المنفذة عبر المنصة 25 مليون معاملة في عام 2025، مقارنة بنحو 7.8 ملايين في عام 2024، بزيادة تصل إلى 220.5%. تم استحداث 38 خدمة رقمية جديدة عبر المنصة، تشمل خدمات النيابة العامة والمرور والتوثيق والمحاكم.
توسع خدمات العدالة الرقمية
تطرقت البيانات إلى التوسع الكبير في رقمنة الخدمات القضائية، حيث ارتفع عدد الدعاوى القضائية المقدمة عن بُعد أمام المحاكم الاقتصادية من 7.69 آلاف دعوى في 2023 إلى 33.53 ألف دعوى في 2025، مما يعكس زيادة كبيرة. أيضًا، تضاعف عدد فروع التوثيق المميكنة ليصل إلى 691 فرعًا في 2024، مرتفعًا من 566 فرعًا في 2023.
تقدم مصر في المؤشرات الدولية
استعرض التقرير أداء مصر في مجموعة من المؤشرات الدولية المتعلقة بالتحول الرقمي، حيث احتلت مصر المرتبة 22 بين 197 دولة في مؤشر نضج تكنولوجيا الحكومة لعام 2025، و52 في مؤشر جاهزية الحكومات للذكاء الاصطناعي. كما جاءت ضمن 12 دولة حققت 100 نقطة في مؤشر الأمن السيبراني وفازت بالمركز 79 في مؤشر “Speedtest”.
تركز الجهود الوطنية لتعزيز التحول الرقمي على تطوير البنية التحتية، ورقمنة الخدمات الحكومية، وتنمية المهارات الرقمية، ودعم الابتكار في ريادة الأعمال التكنولوجية.
التحول العالمي: الإتاحة وحدها لم تعد كافية
على المستوى العالمي، بلغ عدد مستخدمي الإنترنت نحو 6 مليارات شخص في عام 2025، مما يمثل 74% من سكان العالم، ولكن لا يزال هناك حوالي ربع السكان خارج نطاق الإنترنت. تشير المؤشرات إلى أن هناك فجوة رقمية كبيرة بين الدول، حيث تصل نسب الاستخدام في الدول مرتفعة الدخل إلى 94%، مقارنة بـ 23% في الدول منخفضة الدخل.
يغطي 96% من سكان العالم تغطية شبكات الهاتف المحمول، لكن هذا لا يعني استخدامًا فعليًا، حيث تظل هناك تحديات تتعلق بالتكلفة والمهارات الرقمية وجودة الاتصال، خاصة في الدول النامية. تؤكد التجارب الدولية أن نجاح التحول الرقمي لا يُقاس فقط بحجم الاستثمارات، بل بمدى تقديم حكومات خدمات سهلة الاستخدام ومترابطة.
وخلص التقرير إلى أن المؤشرات المصرية تشير إلى تحول تدريجي من بناء البنية التحتية إلى التطبيق الفعلي للخدمات الرقمية، وهو ما يتجلى في زيادة أعداد مستخدمي منصة”مصر الرقمية” وتوسيع نطاق خدمات العدالة الرقمية. من الضروري أيضًا قياس أثر هذه الخدمات بشكل فعلي على المواطنين لضمان تحسين تجربتهم مع الخدمات الحكومية.