قام الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم بزيارة محافظة كفر الشيخ لتفقد المجمع الحكومي التكنولوجي الذي يخدم المواطنين في قرية الجزيرة الخضراء بمركز مطوبس، تأتي هذه الزيارة للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة ولضمان سير العمل بالمجمع الذي تم تنفيذه ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.
مدبولي يؤكد على أهمية قرب الخدمات من المواطنين
شدد مدبولي على أن الهدف من إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في القرى هو تقريب الخدمة الحكومية من المواطنين، وذلك لتفادي الحاجة للانتقال إلى المدن لإنجاز معاملاتهم، وأضاف أن الهدف لا يقتصر على تجميع الإدارات الحكومية في مكان واحد، بل يتضمن تحسين أسلوب تقديم الخدمة من خلال تبسيط الإجراءات والإعتماد على الميكنة لتقليل زمن الانتظار.
محور التطوير هو المواطن نفسه
أوضح رئيس الوزراء أن المواطن هو محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مما يستدعي قياس مستوى رضاه بشكل متواصل بالإضافة إلى زمن الخدمة وحجم الطلبات المنجزة، وأكد على أهمية التعامل الفعّال مع الشكاوى والملاحظات التي قد تظهر خلال التشغيل.
محافظ كفر الشيخ يوضح أهمية المجمعات الحكومية
رافقه في الجولة المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفر الشيخ، الذي أشار إلى أن المجمعات الحكومية تُعتبر جزءًا أساسيًا من المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”، واعتبر أن هذه المجمعات تمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية قد تسهم في تحسين الجودة وتوفير الوقت والجهد للمواطنين.
تحسين جودة الخدمات الحكومية
ذكر محافظ كفر الشيخ أن المجمع الحكومي في قرية الجزيرة الخضراء هو جزء من منظومة تطوير الخدمات العامة في مطوبس، حيث يشمل البرنامج 603 مشروعات في 12 قطاعًا تستفيد منها أكثر من 350 ألف مواطن.
مدبولي يتفقد آليات العمل داخل المجمع
أثناء جولته، تابع مدبولي آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات، واستفسر عن إجراءات الحصول على الخدمة والوقت المستغرق للإنهاء، كما تفقد خدمات الشهر العقاري بغرض التأكد من كفاءة تنظيم الدور والحد من زمن الانتظار.
استمزاج آراء المواطنين بشأن الخدمات
أجرى رئيس الوزراء محادثة مع أحد المواطنين الذي تردد على المجمع، حيث استفسر عن مستوى الخدمات المقدمة ومدى رضا المواطن عن تلك الخدمات، وأكد مدبولي أهمية توفير معلومات واضحة عن المستندات والإجراءات اللازمة منذ بداية المعاملة.
تشديد على التنسيق بين الجهات الحكومية
أشار مدبولي إلى ضرورة الربط بين مختلف الجهات داخل المجمع، حتى لا يضطر المواطن إلى التوجه لمكاتب خارجية لاستكمال الإجراءات، كما حث على ضرورة تفعيل جميع الخدمات المتاحة بالمجمع وتسريع الاستجابة لطلبات المواطنين.
مقياس النجاح يتحقق من خلال سهولة الخدمات
اختتم رئيس الوزراء بالتأكيد على أن نجاح المجمع لا يُقاس فقط بالبنية أو عدد الشبابيك، بل بالمستوى الذي يمكن للمواطن من الحصول على الخدمة بسهولة وفي أقل وقت ممكن، ووجه بالاستمرار في متابعة مؤشرات الأداء لضمان تحسين الخدمة باستمرار.