في إطار توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير وزير النقل لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، خصوصًا طلابنا، ومع قرب بدء العام الدراسي الجديد 2026/2027، أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر جاهزيتها التشغيلية لمواجهة الزيادة المرتقبة في أعداد الركاب والطلاب، بما يضمن انتظام حركة القطارات وتسهيل تنقلهم إلى وجهاتهم المختلفة.
تشغيل قطارات يومية وخدمات ميسرة
سوف يتم تشغيل عدد 823 قطارًا يومياً بمختلف درجات السفر المكيفة والعادية لخدمة الركاب على جميع الخطوط على مدار 24 ساعة.
يعتمد برنامج التشغيل على إضافة عربات إضافية على القطارات المجدولة خلال أوقات الذروة في الصباح والظهيرة، بالإضافة إلى الاستعداد لتشغيل قطارات إضافية بناءً على كثافة الركاب في الوجهين القبلي والبحري.
تسهيلات حجز التذاكر وتوفير الاشتراكات
سيتم تسهيل حجز تذاكر القطارات من خلال مكاتب صرف التذاكر في المحطات الرئيسية ووسائل الدفع المختلفة، لضمان راحة الركاب.
كما تم تخصيص 45 منفذًا لاستخراج الاشتراكات للطلاب في المحطات الرئيسية، لضمان سهولة إجراءات استخراجها.
صيانة القطارات والمحطات
تسعى الهيئة إلى تكثيف عمليات الصيانة والتجهيز للقطارات والمحطات، مع التأكيد على جاهزية جميع القطارات قبل بدء التشغيل.
وتشمل الإجراءات متابعة عمليات النظافة والتعقيم للقطارات قبل المغادرة وأثناء السير للمحافظة على أمن ونظافة وسائل النقل.
متابعة حركة القطارات وخدمة العملاء
ستتابع الهيئة حركة القطارات على مدار اليوم من خلال غرف العمليات ومراكز التحكم والسيطرة الآلية على الشبكة، مع التنسيق المستمر بين قطاعات التشغيل لضمان التعامل السريع مع أي مستجدات.
يتواجد ممثلو خدمة العملاء بشكل دائم للتعامل الفوري مع أي شكاوى من الركاب واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
مراقبة السلوكيات والسلامة
تقوم الهيئة بتكثيف أعمال التفتيش والرقابة بالمحطات وداخل القطارات لمواجهة أي سلوكيات سلبية قد تؤثر على سلامة الركاب أو التهرب من سداد قيمة التذاكر.
كما سيجري الإعلان بصورة مستمرة عبر الإذاعات الداخلية بالمحطات لإخطار الركاب بمواعيد وصول وانطلاق الرحلات، لضمان إطلاعهم على المعلومات اللازمة.
نداء للالتزام بتعليمات السلامة
تؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر على استمرار استعداداتها لاستقبال العام الدراسي الجديد، بما يضمن تقديم خدمة آمنة ومنتظمة للركاب، مع متابعة ميدانية دائمة لمستوى الخدمة.
وتدعو الهيئة طلابنا وجمهور الركاب إلى ضرورة الالتزام بتعليمات السلامة وعدم التزاحم عند الصعود والنزول، وضرورة التقيد بالممرات المخصصة للحفاظ على سلامتهم وضمان انتظام حركة القطارات.