ترأس الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان الاجتماع الأول للجنة التوجيهية العليا لصوت المريض اليوم الاثنين، وذلك بحضور أعضاء اللجنة وممثلي الجهات والهيئات المعنية وممثلي المرضى ومنظمات المجتمع المدني في ديوان عام الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة.
التأكيد على أهمية التغيير
أكد الوزير أن نجاح اللجنة لا يقاس بعدد التوصيات التي تصدر عنها، بل يعتمد على مدى تأثير ما يتم التوافق عليه في السياسات والممارسات داخل المنظومة الصحية، وأهمية أن يشعر المريض بالتغيير بشكل ملحوظ خلال تجربته أثناء تلقي الخدمة، حيث يجب أن يتحول صوت المريض من مجرد الاستماع إلى تأثير ملموس في القرارات والإجراءات.
تعزيز صوت المريض
وأضاف أن تعزيز صوت المريض يعد أحد العناصر الأساسية لدعم جودة وسلامة الرعاية الصحية، مشددًا على ضرورة فهم احتياجات المرضى المتنوعة في ظل الاختلافات الثقافية والاجتماعية بين المحافظات، مع التأكيد على أهمية مراعاة هذه الاختلافات خلال تأهيل القائمين على برامج مشاركة المرضى وتصميم قنوات متعددة لتوفير الفرصة للمريض للتعبير عن تجربته والإبلاغ عن الخدمات غير المناسبة عبر نظام الشكاوى بهدف استغلال تلك الملاحظات للتحسين.
الشراكة مع المجتمع
وشدد عبدالغفار على أن نجاح منظومة “صوت المريض” يتطلب مشاركة حقيقية من المجتمع، حيث يجب أن يكون المريض شريكًا أساسيًا في تطوير الرعاية الصحية وليس مجرد متلقٍ لها، مشيرًا إلى أن الاستماع لتجارب المرضى يساعد على تحديد التحديات الحقيقية وتحويلها إلى فرص تحسين تؤثر بشكل إيجابي على جودة وسلامة الخدمات المقدمة.
مناقشة المحاور الأساسية
خلال الاجتماع، تم استعراض محاور عمل اللجنة وأهمية تسليط الضوء على ملف “صوت المريض”، وكذلك تجارب دولية ناجحة في مشاركة المرضى وكيفية الاستفادة منها بما يتوافق مع طبيعة المنظومة الصحية المصرية، مع التركيز على جعل صوت المريض جزءًا أساسيًا من جهود تحسين الجودة والسلامة.
جهود الوزارة في الملف
كما تطرق الاجتماع إلى الأثر الفعلي لجهود الوزارة في هذا السياق، ومن بين ذلك مبادرة “سفراء سلامة المرضى” التي شهدت مشاركة مجتمعية ملحوظة، حيث تقدم نحو 12 ألف متقدم للدفعة الأولى وتم اختيار 2161 سفيرًا يمثلون مختلف الفئات على مستوى الجمهورية.
الأنشطة المخططة لعام 2026
ونوقشت الأنشطة الرئيسية المخططة لعام 2026، الذي تم اعتباره “عام صوت المريض”، والتي تشمل إشراك المرضى وممثليهم في مبادرات تحسين الجودة والسلامة، وتطوير إطار موحد لقياس وتحليل رضا المرضى للانتقال من جمع الآراء إلى اتخاذ إجراءات تحسين مستندة إلى البيانات.
مقترحات دمج صوت المريض
تناول الاجتماع مقترحات لدمج صوت المريض في منظومة الرعاية، والتي تشمل الاستفادة من تجارب المرضى وذويهم لتحديد المخاطر وفرص التحسين، بالإضافة إلى تطوير وحدات توجيه المرضى لتكون منصة عملية لرصد التحديات خلال رحلة العلاج وتحويل الملاحظات إلى فرص قابلة للتنفيذ والمتابعة.
مبادرات تنفيذية جديدة
بالإضافة إلى ذلك، تم مناقشة إطلاق مبادرات تنفيذية تهدف إلى تحقيق أثر مباشر على المواطنين، مثل إصدار تقرير دوري بعنوان “بناءً على ملاحظاتكم” الذي يوضح التغييرات المستهدفة استجابة لشكاوى ومقترحات المرضى، وتيسير التقييم الفوري عبر رمز الاستجابة السريع، وتطوير آليات لتتبع حالة الشكاوى وتفعيل مجالس المرضى على مستوى المديريات.
نقاش موسع حول المقترحات
شهد الاجتماع نقاشًا موسعًا بين أعضاء اللجنة حول المقترحات والأفكار المطروحة، بالإضافة إلى الاستماع لتجارب ممثلي المرضى ومنظمات المجتمع المدني، مما يسهم في تحديد التحديات الفعلية ووضع آليات عملية قابلة للتنفيذ لتحقيق مشاركة حقيقية للمرضى في تطوير الخدمات الصحية.