تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين الخدمات المقدمة لفئات ذوي الهمم وكبار السن، ملتزمة بمسؤوليتها تجاه هذه الفئات وتعزيز حقوقهم، تأتي هذه الجهود ضمن إطار توجيهات وزارة النقل لتوفير خدمات تتناسب مع احتياجاتهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.
تخصيص شبابيك خاصة وخدمات التوعية
خصصت الهيئة مجموعة من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يساعد على تقليل عناء الانتظار للمسافرين من ذوي الهمم وكبار السن، كما تسعى الهيئة إلى تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين، لضمان تقديم الدعم اللازم لهؤلاء الركاب وتلبية احتياجاتهم بطريقة فعالة.
تسهيلات التنقل داخل المحطات ولغة الإشارة
تولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة ذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، تم وضع مكاتب خدمة العملاء في المداخل لتقديم الدعم اللازم لهم طوال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار، علاوة على ذلك، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي للتعامل مع ذوي الهمم.
قطارات تالجو الفاخرة وتجهيزاتها المميزة
تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة متميزة في هذا المجال، حيث تم تصميمها بمواصفات تسهل صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل، تسهم هذه التجهيزات في تعزيز راحة المسافرين ذوي الهمم خلال الرحلة.
التخفيضات المقررة وآلية حجز التذاكر
تأكيدًا للالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، مع ضرورة وجود بطاقة الخدمات المتكاملة، توفر الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة، بينما يمكن حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين راحة أكبر ويقلل من الضغط على شبابيك التذاكر.